Kennen Sie das: In der EDV soll eine einfache Helpdesk- und Informations-Lösung eingerichtet werden. Die Mitarbeiter in der EDV benötigen schnellen Zugriff auf die aktuellen Tickets und in den wöchentlichen Besprechungen werden die Tickets zugeteilt bzw. der Status und die Priorität besprochen. Handbücher und andere Dokumentationen müssen häufig aktualisiert werden, regelmäßige Informationen aus der EDV an das Unternehmen (Serverausfälle etc.) sind notwendig.

Die Lösung: Mit SharePoint steht mit der Problemverfolgung standardmäßig eine einfache Ticketverwaltung zur Verfügung, News und Dokumentenablage sind mit den Bordmitteln kein Problem. Damit von den Mitarbeitern und in Besprechungen diese Informationen effektiv verwaltet werden können und der aktuelle Stand der Dinge schnell ersichtlich ist, wird mit Mindjet MindManager für SharePoint eine Business Map erstellt, die mit diesen Elementen synchronisiert wird. Mit den Werkzeugen von MindManager können Sie weitere Hervorhebungen verwenden (z.B. zur Aktualisierung anstehende Dokumente) und mit dem Power Filter schnell darauf zugreifen.

Die Daten: Tickets, News und Dokumente sind in Standardlisten und -bibliotheken von SharePoint abgelegt. Mit MindManager haben wir daraus ein Cockpit erstellt, das offene und aktuelle Tickets, sowie zuletzt geänderte Dokumente sowie News aus der EDV anzeigt.