Warum das Leitbild »See«?

Der See ist ein vielschichtiges Bild für den Unternehmensbereich Vertrieb.

Dabei geht es einerseits natürlich darum, im »großen Teich« nach neuen Kontakten und Aufträgen zu fischen. Unser Schwerpunkt ist hier allerdings ein anderer: Kundenbeziehungen müssen gepflegt werden, bestehende Kunden müssen sich verstanden und gut betreut fühlen. Jeder Kunde, mit dem eine langjährige Beziehung erwächst, sichert den langfristigen Fortbestand des Unternehmens ohne permanente Neuakquise. In diesem Sinne geht es hier nicht nur darum, nach Neuem zu streben, sondern primär darum, das Bestehende wertzuschätzen und zu mehren.

Deshalb steht in unserer Illustration der Kunde und die Beziehung zu ihm im Mittelpunkt der Betrachtung. Es geht darum, dem Kunden zuzuhören und herauszufinden, welche individuelle Arbeitsplatz- oder Unternehmenslösung er benötigt.Die Kommunikation mit dem Kunden, auch zwischen zwei Projekten, trägt zu einer langfristigen Kundenbeziehung bei.

Diese gilt es zu hegen und zu pflegen. Eine regelmäßige Besuchsfrequenz, zum Kunden zu gehen, ist dabei von großer Bedeutung. Werden diese Grundregeln beachtet, so sind im Vertrieb die Segel richtig gesetzt.

Demoziel

Das »Showcase Vertriebssee« ist ein visuelles CRM-System, das eine Vielzahl von Anwendungen und Archiven bietet, die den Vertriebsmitarbeiter bei der täglichen Arbeit unterstützen. Neben praktischen Informationen wie Besuchs- und Informationshistorie oder Anfahrtsskizze, findet er hier detaillierte Informationen über Ansprechpartner, Produktportfolio und Kundenpotentiale. Auch betriebswirtschaftliche Informationen wie mitarbeiter- oder kundenbezogene Soll-Ist-Vergleiche stehen hier online zur Verfügung.

Kundendaten und -fakten

Beispielhaft wurden folgende Anwendungen in unser Demo-Portal eingebunden:

	Produktportfolio und -entwicklung
	Anfahrtsskizze
	Soll-Ist-Vergleich
	Ansprechpartner im Unternehmen
	Potentialanalyse
	Kundenumfrage
	Reisekostenabrechnung
	Angebotswesen

Die Software

Für die Umsetzung der Beispiele nutzten wir folgende Software des Herstellers Microsoft®:

	Microsoft CRM 3.0
	Microsoft MapPoint
	Microsoft Office InfoPath
	Microsoft Office Word / Excel 2007

Integrierte Lösungen (Basis: Windows SharePoint Services®):

	Kundenumfrage
	SeitenViewer Webpart

Mehrwert durch Integration

Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Microsoft® MapPoint eine Anfahrtsskizze erstellen und einbinden. Die Definition von Inhaltstypen ermöglicht eine effiziente Generierung von Angeboten. Zur Unterstützung des Benchmarking wird zudem eine Kundenvergleichsanalyse integriert.

Sie sehen, wie eine Datenverbindung zu Microsoft® CRM hergestellt und in ein Webpart eingebunden wird. Ein Soll-Ist-Vergleich, in Microsoft® Office Excel erstellt und mittels Excel Services veröffentlicht, rundet das Leistungsspektrum dieses Showcases ab.